Skundų priėmimo ir sprendimo tvarka

Pastebėjus kokybinius neatitikimus, skundai turi būti perduodami raštu, faksu arba elektroniniu laišku:
1.Ne vėliau kaip per 5 (penkias) darbo dienas nuo prekių pristatymo į vietą, jei defektas ar neatitikimas gali būti atskleistas paprastai apžiūrint arba atlikus elementarų patikrinimą.
2.Nedelsiant ir ne vėliau kaip per 2 (du) mėnesius nuo prekių atvežimo į jų paskirties vietą tais atvejais, kai defektas arba neatitikimas gali būti pastebėtas tik atlikus kruopštų patikrinimą, testą, spaudos ar kitokio apdorojimo proceso metu. 

Pateikiant skundą pirkėjas turi pateikti prekių kokybės defektus įrodančius neapdorotus pavyzdžius(10-15 lapų paeiliui) ir pavyzdžius po apdorojimo(10-15 lapų paeiliui), jei paslėptas defektas buvo pastebėtas spausdinimo ar kitokio apdorojimo proceso metu. Taip pat reikia pateikti ir mažiausios pakuotės identifikavimo žymėjimą – etiketę arba ant pakuotės esantį identifikavimo kodą.
Jei dėl popieriaus kaltės spausdinimo metu buvo pažeistos ofsetinės gumos, jos pateikiamos kartu su pretenzija.
Jei spausdinimo metu išplėšiamos kreidos sluoksnio arba popieriaus dalelės, reikia pateikti šių dalelių sankaupų fragmentus, paimtus nuo ofsetinių gumų. Tai lengviausia padaryti su skaidria lipnia pakavimo juosta.

Pastebėjus defektą reikia nedelsiant informuoti pardavėją apie pastebėtą defektą, ir tolesnį apdorojimą vykdyti tik gavus pardavėjo sutikimą. Priešingu atveju pirkėjas prisiima pilną atsakomybę dėl patirtų nuostolių.

Atsakymas į pirkėjo skundą yra pateikiamas raštu nedelsiant, bet ne vėliau kaip per 5 (penkias) darbo dienas po raštiško skundo gavimo momento. Jeigu defektui ištirti būtina atlikti gamintojo ekspertizę, atsakymas į pirkėjo skundą pateikiamas ne vėliau kaip per 60 (šešiasdešimt) kalendorinių dienų.

Leistini skaičiavimo tikslumo nuokrypiai

Kai sąskaita pateikiama už skaičiuojamus popieriaus lakštus, sąskaitoje nurodytų lakštų skaičius negali skirtis nuo pristatytų lakštų skaičiaus:
1.Daugiau negu 3 proc. esant mažesnei negu 1 tonos prekių siuntai arba mažiau negu 5000 lakštų;
2.Daugiau negu 2 proc. esant 1 tonos arba didesnei prekių siuntai arba daugiau negu 5000 lakštų.

Vidutinis pristatytas lyginamasis svoris

Skirtumai tarp užsakyto ir pristatyto popieriaus lyginamojo svorio negali viršyti šių dydžių:
Nekreidinis spausdinimo ir rašomasis popierius bei kreidinis popierius
Užsakytas lyginamasis svoris       Leistinas nuokrypis

Nuo 40 iki 59gr imtinai                   ± 4,0%
Nuo 60 iki 179gr imtinai                 ± 3,0%*
Nuo 180 iki 224gr imtinai               ± 4,0%
Nuo 225gr ir daugiau                     ± 5,0%

Jei popieriaus rūšis pristatoma 3 tonų ir mažesniais kiekiais, aukščiau nurodyti leistini nuokrypiai padidinami 1 procentiniu punktu, pavyzdžiui, 4% vietoj 3%.

Popieriaus lakštų išmatavimų leistini nuokrypiai

Lakšto išmatavimams leidžiami tokie maksimalūs nuokrypiai:
- tikslus pjaustymas (apijaunant giljotina): ± 0,2% arba  ± 2mm arba + 4mm(*)
- mašininis pjaustymas (pjaunant iš ritinių):  ± 0,4% arba  ± 3mm arba + 6mm(*)
(*) Jei mažesnis leistinas nuokrypis nepriimtinas ir šis reikalavimas yra paminėtas užsakymo formoje
Paminėti leistini nuokrypiai taikomi tik lakštams, kurių mažesnioji kraštinė yra lygi arba didesnė negu 40cm.
Jei leidžia užsakyto popieriaus tipas ir techninės sąlygos, galima susitarti dėl mažesnių leistino nuokrypio normų konkretiems užsakymams.